Prendre des décisions de consommation éclairées avant d'acheter
- Effectuez des recherches sur le produit désiré avant de l'acheter pour comparer la qualité et les prix. Consultez notre section Ressources et orientation afin d'obtenir des liens utiles qui vous permettront de devenir des consommateurs plus avertis.
- Faites affaire avec les entreprises qui ont déjà mérité votre confiance. Si c'est la première fois que vous magasinez dans un magasin donné, demandez à vos amis et à votre famille de vous parler de leurs expériences d'achat à cet endroit.
- Comparez les prix, les garanties ou les contrats avec ceux d'autres magasins.
- Si vous ne comprenez pas un contrat, demandez au vendeur de vous l'expliquer clairement avant d'acheter.
- Obtenez toutes les promesses par écrit et conservez vos reçus.
- Méfiez-vous des offres épatantes. Si une affaire semble trop belle pour être vraie, elle l’est probablement.
Vous avez un problème?
Si vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez acheté et désirez porter plainte, voici quelques conseils :
- Sachez ce que vous voulez. Voulez-vous que le magasin reprenne un article, le répare ou le remplace?
- Adressez-vous à la bonne personne. Un commis ne sera peut-être pas autorisé à vous rembourser. Il vous faudra peut-être plus de temps pour parler aux responsables des échelons supérieurs de l’entreprise, mais les résultats pourraient être meilleurs.
- Constituez des dossiers détaillés. Notez la date et le nom des personnes à qui vous avez formulé votre plainte.
- Envoyez une lettre de plainte à l'entreprise en utilisant un moyen qui vous permet d'en garder la preuve (courrier recommandé, courriel ou télécopie avec confirmation de livraison).
