Le CITO (en anglais seulement) aide les consommateurs qui ont des plaintes contre un agent ou un voyagiste enregistré en Ontario. Vous pouvez également effectuer une recherche sur le site du CITO pour trouver des agents de voyage enregistrés.
Prenez note que le CITO n'examinera une plainte qu'après que le consommateur aura tenté de régler le problème directement avec l'agence de voyages ou le grossiste en voyage. Veuillez consulter La boîte à outils du consommateur pour savoir comment formuler une plainte. Si vous n'êtes pas satisfaits de la réponse de l'agence de voyages, vous pouvez demander l'aide du CITO.
Le CITO reçoit les plaintes formulées par les consommateurs contre les agences et les grossistes de voyage enregistrés en Ontario. Il agit à titre d'intermédiaire entre le consommateur et l'agence afin de résoudre le différend. Le CITO examine les renseignements et détermine si des mesures de réglementation s'imposent. Il n'a pas l'autorité de régler un conflit ou d'imposer un règlement.
Pour plus d'information
Veuillez communiquer avec le CITO si vous désirez en apprendre davantage à son sujet, au sujet de son processus de formulation de plaintes ou du Fonds d’indemnisation du secteur du voyage, ou si vous avez des questions relatives à la protection du consommateur.
Site Web : www.tico.ca
Courriel : tico@tico.ca
Sans frais : 1 888 451-TICO (8426).
Fonds d’indemnisation du secteur du voyage de l'Ontario
Achetez toujours vos services de voyages auprès d'une agence de voyages enregistrée en Ontario pour pouvoir bénéficier de la protection du Fonds d’indemnisation du secteur du voyage de l'Ontario. Ce fonds protège les consommateurs qui achètent des services de voyage auprès d'une agence de voyages inscrite en Ontario et qui ne les reçoivent pas en raison de la faillite ou de l'insolvabilité d'un agent de voyage ou d'un grossiste ontarien, d'une compagnie aérienne ou d'un croisiériste.
Une indemnisation pouvant s'élever jusqu'à 5 000 $ par personne peut être versée, mais elle ne couvre pas des éléments tels que les primes d'assurance et les frais de remplacement des services de voyage.
