L’agent de voyage doit :
- vous remettre promptement un reçu lorsque vous effectuez un paiement pour des services de voyage;
- vous aviser de tout changement à votre itinéraire et de vos options au cas où vous souhaiteriez modifier, poursuivre ou annuler le voyage;
- vérifier tous les renseignements sur votre billet, coupon, itinéraire ou fiche de renseignements ou sur vos documents avant de vous les remettre;
- vous informer des exigences particulières d’entrée, de sortie et de santé et vous indiquer les documents requis si vous voyagez à l’extérieur du Canada;
- vous informer de la possibilité de prendre une assurance-annulation de voyage et une assurance-maladie hors province, le cas échéant.
En Ontario, les agents et les voyagistes doivent divulguer le coût total des services de voyage dans leurs publicités. Les consommateurs sont ainsi protégés contre les frais cachés (p. ex., un vol à destination de Londres offert au coût de 200 $, mais assujetti à des taxes, des suppléments et d’autres frais atteignant 200 $ au moment de faire la réservation). Les publicités doivent indiquer le coût total du vol ou le prix de base.
