La Direction de la protection du consommateur est à votre service pour vous aider à comprendre les lois ontariennes sur la protection du consommateur, vous orienter vers les renseignements appropriés et agir en tant que médiateur pour régler les plaintes écrites entre les consommateurs et les entreprises.
Inspection, enquête et application
Nous avons également des inspecteurs qui visitent les entreprises pour les aider à respecter le droit de la consommation dans des secteurs comme les cimetières, la réparation de véhicules automobiles, les centres de culture physique et de santé et les agences de recouvrement.
Si des infractions aux lois relatives à la protection du consommateur sont constatées, nous effectuons une enquête. Les contrevenants peuvent être poursuivis et nous tentons de faire dédommager les consommateurs devant les tribunaux.
Cliquez ici pour de plus amples renseignements sur les accusations portées et les condamnations prononcées à l'encontre de personnes et d'entreprises.
Avant de communiquer avec nous
Nous sommes heureux de répondre à vos demandes par téléphone et par écrit. Cependant, avant de nous appeler, veuillez jeter un coup d'œil à l'ensemble de ce site Web : les réponses dont vous avez besoin pourraient être au bout de vos doigts.
Si vous désirez faire une plainte, assurez-vous de consulter La boîte à outils du consommateur pour savoir ce que vous devez faire avant que la Direction de la protection du consommateur puisse prendre des mesures. Vous y trouverez des renseignements sur la façon d'écrire une lettre de plainte, aurez accès à des exemples de lettres et vous renseignerez sur la procédure à suivre pour communiquer avec nous.
Sous Renseignements par catégorie, vous trouverez une mine de renseignements classés par sujet comme Votre maison, Finances personnelles et Véhicules automobiles. Vous y trouverez des détails sur la façon de faire des choix éclairés en tant que consommateur, apprendrez vos droits et découvrirez comment vous protéger contre les entreprises frauduleuses.
Si vous avez un différend avec un fournisseur de services, essayez d'abord de résoudre le problème avec l'entreprise. Si vous avez toutefois l'impression qu'on enfreint vos droits, n'hésitez pas à examiner toutes les options qui s'offrent à vous.
