Nous attendons tous nos vacances avec impatience, que ce soit dans le rythme trépidant d’une ville cosmopolite ou sur une plage déserte. Prenez le temps de bien planifier vos vacances de rêve afin d’en profiter pleinement.
Conseils pratiques
- Faites votre réservation auprès d’un agent de voyages inscrit en Ontario. Vous serez ainsi protégé en cas de faillite d’une compagnie aérienne ou d’un croisiériste. En vertu de la Loi sur le secteur du voyage, les agents de voyages et les voyagistes doivent être inscrits auprès du Conseil de l’industrie du tourisme de l’Ontario (CITO) (lien) et respecter les exigences et les règlements de cette Loi.
- Si vous réservez un voyage en ligne, assurez-vous que l’entreprise est inscrite auprès du CITO et confirmez la devise dans laquelle les prix sont indiqués.
- Parlez à votre agent de voyages. Discutez des services offerts, du prix et des modalités et conditions de votre réservation, y compris les politiques de remboursement et les pénalités, le cas échéant.
- Certains agents de voyages exigent des frais de consultation touristique non remboursables. Demandez à votre agent de voyages à l’avance.
- Ne laissez pas une maladie ou un imprévu vous coûter le prix de vos vacances. Optez pour l’assurance de voyage et l’assurance-annulation.
- Obtenez les renseignements par écrit. Avant de conclure l’achat, obtenez toujours une confirmation écrite indiquant les détails de votre voyage.
- Protégez-vous contre la fraude et le vol d’identité. Apportez seulement les documents personnels essentiels et gardez-les en sécurité.
Vos droits
L’agent de voyages doit :- Vous remettre promptement un reçu lorsque vous effectuez un paiement pour des services de voyage.
- Vous aviser de tout changement à votre itinéraire et de vos options au cas où vous souhaiteriez modifier, poursuivre ou annuler le voyage.
- Vérifier tous les renseignements sur votre billet, coupon, itinéraire ou fiche de renseignements ou sur vos documents avant de vous les remettre.
- Vous informer des exigences particulières d’entrée, de sortie et de santé et vous indiquer les documents requis si vous voyagez à l’extérieur du Canada.
- Vous informer de toute augmentation de prix de plus de sept pour cent du prix total du forfait si le contrat autorise les augmentations de prix, à l’exception d’un changement causé par l’augmentation d’une taxe gouvernementale. Si le contrat ne prévoit pas une augmentation de prix, l’agent doit vous informer de l’augmentation de prix. Dans un cas comme dans l’autre, l’agent de voyages doit vous offrir le choix entre un remboursement intégral et immédiat ou des services de voyage de remplacement semblables. Il doit vous informer, ainsi que chaque personne pour le compte de qui les services de voyage ont été achetés, de tout changement important au forfait que vous avez réservé et vous offrir un remboursement intégral et immédiat ou des services de voyage de remplacement semblables.
- Contribuer au Fonds d’indemnisation du secteur du voyage, qui protège les consommateurs en cas de faillite d’un exploitant. Si votre agent de voyages, votre voyagiste, votre compagnie aérienne ou votre croisiériste fait faillite avant votre départ, votre argent est protégé.
- Divulguer, tout comme les voyagistes, le coût total de toute « offre spéciale » dans ses publicités. Les consommateurs sont ainsi protégés contre les frais cachés (p. ex., un vol à destination de Londres offert au coût de 200 $, mais sujet à des taxes, des suppléments et d’autres frais atteignant 200 $ au moment de faire la réservation). Les publicités doivent indiquer le coût total du vol ou le prix de base accompagné d’une liste détaillée de toutes les taxes. Dans un cas comme dans l’autre, la publicité n’a pas à indiquer la taxe sur les produits et services et la taxe de vente provinciale.
Pour obtenir de plus amples renseignements
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de vos droits lorsque vous faites une réservation auprès d’une agence de voyages inscrite ou d’un voyagiste, veuillez visiter le site Web du CITO (lien) ou composez le numéro sans frais 1 888 451-TICO (8426).
Vous avez besoin d’aide?
Si vous devez présenter une réclamation pour obtenir un remboursement à même le Fonds, veuillez vous adresser directement au CITO. Le Fonds peut :
- Vous aider à rentrer à la maison si vous êtes pris à l’extérieur du pays à la suite d’une erreur d’un agent de voyages.
- Vous rembourser si votre voyage est interrompu et que vous êtes pris à la suite d’une erreur d’un agent de voyages.
- Vous rembourser si votre entreprise de voyages ou votre compagnie aérienne fait faillite.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez consulter notre section Aide.
