Sommaire
Ministère des Services aux consommateurs et aux entreprises
Plan d'accessibilité 2004-2005

Introduction :
En décembre 2001, la Loi de 2001 sur les personnes handicapées de l'Ontario (LPHO) a été adoptée. Cette loi vise à améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées et à les faire participer au repérage, à l'élimination et à la prévention des obstacles afin d'assurer leur pleine participation à la vie de la province.

Le Plan d'accessibilité 2004-2005 du ministère des Services aux consommateurs et aux entreprises précise notre engagement consistant à améliorer l'accessibilité et à prévenir et éliminer les obstacles auxquels les personnes handicapées sont confrontées, en Ontario. Le présent rapport témoigne de notre engagement envers la philosophie et l'esprit de la LPHO et de façon plus générale envers le concept d'excellence des services offerts à la population de l'Ontario.

Réalisations aux engagements de 2003-2004 :
Le ministère a abordé les problèmes d'accessibilité de plusieurs façons. Il a surtout insisté sur la disponibilité des divers modes de communication, qu'il s'agisse des services téléphoniques, de ceux offerts aux guichets et des sites Web, pour tous les Ontariens et Ontariennes et pour tout le personnel du ministère quel que soit le niveau d'aptitude de ces personnes, et sur l'accessibilité de ces modes. 

Par le biais de Publications Ontario, le ministère a assumé un rle de chef de file et a aidé les clientes et clients qui souhaitaient avoir accès aux documents sur support de substitution.

Pour diriger les efforts déployés par le ministère au plan de l'amélioration de l'accessibilité de tous les Ontariens et Ontariennes, le ministère a engagé un responsable permanent de la coordination de la LPHO. Cette personne surveille également les activités du ministère visant à repérer les nouveaux problèmes et à les résoudre.

En tant qu'employeur, le ministère apprécie à sa juste valeur la diversité de son personnel et reconnat qu'il lui faut prendre des mesures d'adaptation pour ses employés handicapés. Par conséquent, le ministère a tenu compte des besoins de son personnel handicapé par le biais de services, de pratiques d'emploi et de programmes de formation offerts au lieu de travail.

Engagements et stratégies pour 2004-2005 :
Bien que le ministère ait fait des progrès, il lui reste encore du chemin à faire. Il prendra des mesures pour veiller à ce que les projets de nouveaux règlements, lois, politiques, programmes et services soient évalués pour déterminer leur effet sur les personnes handicapées, de façon à prévenir tout nouvel obstacle.

Cette année, le ministère étudiera également certaines de ses responsabilités et fonctions clés liées à la qualité du service à la clientèle et au milieu de travail, afin de déterminer leur impact sur les personnes handicapées.

Le plan inclut aussi certaines mesures précises que le ministère prendra au cours des douze prochains mois pour repérer, prévenir et éliminer les obstacles et améliorer l'accessibilité dans des domaines comme les communications, les locaux et la technologie. 

Conclusion :
Nous comptons continuer à améliorer l'accessibilité des personnes handicapées, qu'elles soient membres du grand public ou qu'elles fassent partie de notre personnel, afin d'assurer leur accès aux renseignements là où, comment et quand elles le souhaitent.

Plan d'accessibilité 2004-2005 du Ministère des Services aux consommateurs et aux entreprises.