De plus en plus d’achats s’effectuent par Internet. Cependant, ce nouveau type de commerce comporte des dangers. Les règles d’achat averti s’appliquent tout autant au marché électronique qu’aux achats effectués sur le pas de votre porte.
Lorsqu’ils font des achats en direct, les consommateurs ont peu de contrôle sur ce qui arrive à leurs renseignements personnels. Chaque transaction produit des renseignements que les pirates informatiques et toute autre personne non autorisée peuvent utiliser pour constituer votre profil personnel et financier. Ces renseignements peuvent être vendus et utilisés à des fins criminelles. Vous avez raison de vous sentir vulnérable lorsque votre numéro de carte de crédit et vos renseignements financiers disparaissent dans le cyberespace.
Conseils pratiques
- Ne vous laissez pas prendre par des offres qui semblent trop bonnes pour être vraies – elles le sont souvent.
- Ne répondez pas au pourriel – les offres non sollicitées envoyées par courriel.
- Ne vous laissez pas accrocher par les offres d’échantillons à l’achat et autres « primes »; elles ont pour but d’attirer les gens sans défiance.
- Sachez à qui vous avez affaire. Des renseignements de base devraient être fournis sur le site de l’entreprise (p. ex., le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du vendeur).
- Vérifiez la réputation de l’entreprise avant d’acheter – soyez prudent parce qu’elle pourrait empocher votre argent et manquer à ses promesses. Si vous n’avez jamais fait affaire avec l’entreprise auparavant, demandez à vos amis et à votre famille s’ils y ont eu recours.
- Renseignez-vous sur ce que vous obtiendrez pour votre argent. On devrait fournir les renseignements pertinents sur le produit offert (p. ex., la taille et les matériaux, le choix de couleurs, le label de qualité ou le certificat d’approbation et la garantie).
- Évitez les combines « devenez riche rapidement ». Ne prêtez pas foi aux combines d’investissement ou aux fausses occasions d’emprunt.
- Considérez le coût total de l’achat : tenez compte de toutes les taxes, des frais d’expédition et de manutention, des droits et du taux de change.
- Lisez toujours les petits caractères du contrat. On devrait y trouver toutes les conditions de la convention, de même que la politique de remboursement et d’échange.
- Imprimez ou conservez tous les contrats et les reçus pour votre protection.
- Évitez de faire des achats qui ne comportent pas de contrat établissant vos droits et vos responsabilités de même que ceux de l’entreprise.
- Si vous achetez des marchandises à l’étranger, assurez-vous qu’elles répondent aux normes de sécurité canadiennes.
- Les entreprises à l’étranger peuvent imposer des frais d’expédition élevés si vous avez à retourner des articles et les recours en justice peuvent être difficiles en cas de problème.
- Décidez de la meilleure façon de payer. Il est toujours bon d’attendre la réception des marchandises ou des services avant de faire le paiement, si cela est possible.
- Assurez-vous que votre numéro de carte de crédit et vos renseignements financiers personnels sont fournis sur un site Web et un serveur sécurisés. Les entreprises responsables indiquent habituellement qu’elles offrent ce genre de sécurité.
- Assurez-vous que des procédures de traitement des plaintes sont en place. Le site Web de l’entreprise devrait indiquer clairement où, comment et à qui adresser toute plainte.
Vos droits
- Les conventions de consommation doivent divulguer tous les détails. Si une entreprise ne respecte pas le contrat ou si vous découvrez un aspect de l’entente qui aurait dû légalement être divulgué mais qui ne l’a pas été (comme par exemple des droits de renouvellement annuel), vous avez le droit de résilier le contrat dans l’année qui suit. De plus, les contrats ne devraient pas contenir de termes imprécis. Tous les renseignements requis doivent être clairs, bien en évidence et compréhensibles. Si un conflit survient lors de l’interprétation de termes imprécis, la loi exige que le contrat soit interprété en faveur du consommateur.
- Les livraisons doivent être faites à temps. Si l’entreprise ne livre pas les marchandises ou n’entreprend pas la prestation des services dans les 30 jours suivant la date figurant à la convention, vous pouvez résilier cette dernière en tout temps avant la livraison ou le début de la prestation des services. Vous perdez ce droit de résiliation si vous acceptez la livraison ou si vous autorisez l’entreprise à s’acquitter de ses obligations après la période de 30 jours. Si la convention ne précise pas de date, les 30 jours débutent à la date de la conclusion de la convention. Vous perdez à nouveau ce droit si vous acceptez la livraison ou si vous autorisez l’entreprise à rendre des services après la période de 30 jours.
- Vous êtes protégé contre les pratiques déloyales comme les stratégies de promotion et de vente trompeuses. Si vous êtes victime d’une pratique déloyale, vous pouvez résoudre la convention dans l’année qui suit. Il est préférable d’envoyer une lettre recommandée, une télécopie ou un courriel comme preuve de résiliation. Si cela ne fonctionne pas, veuillez consulter notre section Aide.
